/ / איך ביקורות לנהל את המוניטין של החברה באינטרנט: 5 טיפים למנהלים

איך משוב מסדיר את המוניטין של החברה באינטרנט: 5 טיפים למנהלים

האינטרנט הוא הכלי היעיל ביותרכדי למשוך לקוחות ולקדם מוצרים ושירותים בשוק. אבל בדיוק כמו ביעילות, זה יכול לקלקל את המוניטין העסקי של כל חברה, פשוטו כמשמעו לעזוב אותו על אבן. באופן מפתיע, אנשי עסקים רוסים רבים לא ברצינות לנהל את המוניטין באינטרנט, בהערכת מידת ההשפעה של המילה "מפה לאוזן" המודרנית על המוחות. לשווא: על פי תוצאות המחקר שנערך על ידי משווקים זרים, 80% מהנשאלים בקביעות לקרוא ביקורות על חברות וסחורות לפני קבלת החלטה. יותר מ 70% מהמשיבים דיווחו כי משוב חיובי ושלילי של לקוחות, עובדים וצרכנים יש השפעה על הבחירות שלהם. מחקרים רוסיים מאשרים את הנתונים הסטטיסטיים. יחד עם זאת, צעירים, כלומר, החלק הממס והפעיל ביותר של האוכלוסייה, אמון על ביקורות באינטרנט הרבה יותר מאשר את נציגי הדור המבוגר.

האם אתה צריך לדאוג למוניטין שלךהחברה באינטרנט? כן, אם אתה חשוב להצלחה שלה ואת הרווחיות. לתת לדברים ללכת על האמצעים שלהם כדי להסתכן בעסקים. השקעות בפרסום "התרה" של המותג שלעולם לא תוחזרנה, אם בפורומים ואתרי ביקורות לך, הם אומרים, "pesochat" כל דכפין - A ביקורות כנות ומלאת חיים של לקוחות ועובדים להציג אנשים תמיד לסמוך הרבה יותר מאשר פרסום, אשר א פריורי לא יכול להיות אובייקטיבי. "אל תהיה עצלן" הם בדרך כלל אלה יצרו רושם שלילי. מה לכתוב כאשר הכל טוב? ובכן, העובד טינה או לקוח ממורמר אינו חוסך את הזמן כדי לבקר באתר ולכתוב ביקורת. למרבה המזל, האינטרנט היום יש מספיק אתרים עם סקירות כפי אמינות, ולא כך: אחד, משתמשים יכול לסמוך על האחר לא. אחד האתרים הרוסים הסמכותיים ביותר, אשר נהנה ממוניטין טוב בקרב משתמשים - website "כתוב ביקורת". באותו זמן מוניטין טוב צריך להיווצר שנים, והמרווחים השליליים כמו אש יער: רגע - והכול התלקח. כדי ביעילות נגד יחסי ציבור שחור באינטרנט, להשתמש בעצה של אנשי מקצוע.

לפקח בקביעות על המצב

הקפד לעקוב אחר הפניות שליליותהחברה שלך. זה יכול להיות גם תגובה שלילית אימפולסיבית מדי פעם, או נקודה מכוונת שלילית או מכוונת "שחור" יחסי ציבור החברה. אם יש לך משווק במדינה, להפקיד את המשימה הזאת לו. כדי לחפש הפניות והפניות, אתה יכול להשתמש במנועי חיפוש קונבנציונאלי, אבל שירותים מקצועיים לנהל ניטור עמוק הם הרבה יותר יעיל.

להגיב במהירות על כל משוב לכתובת שלך

במובנים רבים המוניטין של החברה תלוי,כיצד הוקמה תקשורת עם הלקוחות. אנשים אוהבים לקבל תשובות לשאלותיהם ולשאלותיהם. והתשובה צריכה להיות בזמן - כמעט אף אחד לא יאהב את זה אם החברה מגיבה בעוד כמה חודשים או שנים. על משוב שלילי, אתה צריך להגיב בהכרח ובמהירות האפשרית כדי למנוע מפולת שליליות. אם ביקורת רעה התקבלה כראוי, לחשוב על איך אתה יכול לפתור את הבעיה, כך שהלקוח מרוצה. אל תנסה להסתיר או להכחיש את הבעיה - זה יכול לגרום נזק יותר לחברה מאשר הודאה אמיתית ורצון כנה לתקן את המצב. אם זה עניין של השמצה וניסיון מכוון לפגוע במוניטין, צור קשר עם בעל האתר - המשאבים מעוניינים גם לעשות משוב על חברות אובייקטיבי ואמין.

היזהר התגובה שלילית

על האשמות בכתובת שלו, במיוחדלא הוגן, אני רוצה להגיב עם קאוסטיות. זה בדיוק מה שהאויב מחפש: להוציא אותך מאיזון ולעורר תגובה תוקפנית ומרוגזת. התשובות שלך בכל מקרה צריך להיות ניטרלי מנומק - אם הטענות הן שקר, זה יחשוף את היריב שלך באור רע, והחברה תוסיף "פלוס". אם ביקורת שלילית מתקבל כראוי - הלקוח יעריך מה נחשב לדעתו. כאשר הבעיה נפתרה, לבקש ממנו לכתוב ביקורת על החברה, אבל כבר חיובי.

להגן על המוניטין שלך

אתה יכול לעשות זאת על ידי עבודה עם קהל היעד,להגיב בזמן על תגובות ברשת, הסרת משוב שלילי שווא והפצת מידע חיובי. הצב את התוכן הרצוי על משאבים סמכותיים. האם החברה נסחרת? אחד האתרים הפופולריים ביותר, נהנה את האמון של המשתמשים של Runet - כאן. הימנעו משבחים לא צנועיםכתובת - ביקורות כאלה לא לעורר אמון הקורא. משתמשים מודרניים אינם טיפשים ונוטים לעוור בצורה עיוורת מה כתוב באינטרנט. לכן כל משוב חיובי צריך להיות אמיתי - לשאול לקוחות נאמנים לכתוב כמה מילים אדיבות לכתובת שלך.

צור קשר עם מומחה

אם זה מלא מנוצה "שחור"חברת יחסי ציבור, פנה SERM סוכנות, אשר עוסקת מקצועית ניטרול השליליות מותאמת אישית. הסוכנות יבצע ניטור מעמיק של שטח המידע, פנה חברות אירוח על מנת להסיר את החומרים ששולמו, יחקרו את ההודעות מרמה לעקוף מידע שלילי.

</ p>>
קרא עוד: