הערכת שביעות רצון הלקוחות: כיצד לבצע סקר באינטרנט?
היום אתה יכול למצוא מספר עצום של דרכיםקידום אתר, מוצר או שירות, כך שקשה יותר להתמקד בדבר אחד. הפתרון הוא להשתמש במגוון של כלים בדרך זו או אחרת ולאחר מכן להעריך עד כמה הם עבדו ביעילות. נבחן שיטה חשובה של מחקר סוציולוגי באינטרנט. זוהי הערכה של שביעות רצון הלקוחות באמצעות סקר.
מהו סקר מקוון?
הרי רבים מכם ראו לפחות פעם אחתשאלונים באתר המוקדש איכות השירות או המוצר, שאלות לגבי הרלוונטיות של התוכן, את העיצוב של האתר או את הגישה שלך לכל בעיה. אולי, כמה מכם, סקר אינטרנט כזה הגיע לדואר האלקטרוני? ענית על השאלות בשאלונים או שזה היה בזבוז זמן בשבילך?
למעשה, החקירה של הלקוחות היא מאודדרך יעילה לקבל משוב מכל פינות העולם. חברות מתקדמות במיוחד לארגן כנסים Skype וקבוצות המיקוד כדי להכיר את בסיס הלקוחות שלהם טוב יותר. לא משכנע? אז הנה כמה יתרונות חשובים של שיטה זו של מחקר.
היתרונות של סקרים באינטרנט
- אתה יכול להעריך את שביעות רצון הלקוחות בתוך זמן קצר, מבלי לחכות לו ליצור איתך קשר שוב עבור הרכישה.
- ניתן להעריך מספר מרואיינים בו זמנית באמצעות שאלון בודד, אשר יקל מאוד על העבודה ויחסוך את זמן המראיין.
- סקר האינטרנט הוא הרבה יותר זול מאשר להדפיס כמעט אינו מחייב השקעות פיננסיות.
- יש הזדמנות להציג חומרים שונים ומצגות (קטעי וידאו, כרטיסים, תמונות).
- אתה יכול לענות על שאלות באופן אנונימי, מבלי ליצור קשר עם המראיין.
- כמובן, כמו כל שיטת מחקר, הערכת שביעות רצון הלקוחות באמצעות שאלון יש מספר חסרונות.
חסרונות של סקרים באינטרנט
- במקרים מסוימים, אפשר למצוא נמוךרמת הייצוגיות של המדגם; לפעמים לא ברור באיזה מצב ומצב כלכלי המראיין הוא, ולשם כך תצטרכו לשאול שאלות שלא תמיד ניתן לענות עליהן בכנות.
- הבעיה של הסקר של אנשים מבוגרים, tk. מעטים מהם משתמשים בטכנולוגיות אינטרנט.
- קשיים בביצוע מחקרים מעמיקים, שכן אין אפשרות לשאול שאלות ברורות.
אבל למרות התנאים השוררים, הערכהשביעות רצון הלקוחות באמצעות השאלון משמש לעתים קרובות למדי. הדבר החשוב ביותר הוא להפוך את השאלון לנכון, כך שלמשיב אין שאלות במהלך תהליך המילוי והוא רוצה לענות בכנות ובסופו. ננתח את השלבים העיקריים המסייעים לעשות זאת.
שלב ראשון - מוטיבציה של משתתפי הסקר
באופן טבעי, הקהל שלך יכול להיות עסוקהרבה דברים אחרים ולפתור את הבעיות שלך, היא לא רוצה. לכן, יש צורך באמצעי מוטיבציה יעיל. הצעה פרס או הנחה על מילוי, בהתאם מה אתה מיישם.
הצעד השני הוא הפשטות של הניסוחים
שאלות השאלון צריכות להיות פשוטות, מובנותקל לתפיסה. אל תשתמש בניסוחים מורכבים ובמשפטים מורכבים. אין זה סביר שמישהו יקרא שוב את השאלות מספר פעמים, והמשמעות של הכתב עשויה להיות מעוותת על ידי המשיב, כלומר, הערכת שביעות רצון הלקוחות תהיה שגויה.
זה הרבה יותר קל לענות על שאלות פשוטות עםתשובות מרובות או תשובות "כן" או "לא". לכוון את המשיבים לצד ימין. הצע את האפשרויות ההפוכות, הבה נבחן את הצד הזה או את הצד של הפעילות בסולם של עשר נקודות.
כלול שאלות פתוחות, שאליהן יגיב המשיב באופן עצמאי, אך לא יתעלל בהן.
שלב שלישי - בניית שאלון
השאלון נשלח, במיוחד אם מדובר בשאלוןשביעות רצון הלקוחות, צריך להתחיל עם ברכה. מוטב אם יטופלו. הבא מגיע גוש של נושאים חברתיים, הבהרה של מין וגיל, במידת הצורך. אז יש סקר בנושא, החל סגורה (עם האפשרויות המוצעות תשובות), מסתיים עם שאלות פתוחות. בסופו של דבר, תודה למשתתף על התשובה.
מה עלי להימנע?
ראשית, אלה הם הרגעים שאתה יכולבאופן עצמאי כדי לגלות. לדוגמה, באיזו תדירות משתמש מבקר באתר או מה שכבר רכש בחנות. על בסיס נתונים על רכישות שלו, אתה יכול אפילו לגבש דעה על איזה חידושים הוא יהיה מעוניין ומה הוא שולח הוא יקבל.
שנית, להימנע משאלות לגבי רווחיםהכנסה, כל רגעים אישיים (מחלה, מרחב אינטימי, השתתפות בפעילויות אנטי-פוליטיות), כלומר על נושאים שאדם אינו יכול להגיב בהם בכנות.
שלישית, אל תעמיס את השאלון בשאלות, המשיב שלך יהיה משועמם בנקודה 15, ובנקודה ה -20 הוא יפסיק להגיב לגמרי. המספר האופטימלי הוא 10.
רביעית, אל תשכח את כתובת השאלון שלך. המשיב חייב להבין מה נשאל על, אחרת את המשמעות של הסקר הוא איבד.
ולבסוף, אל תשאלו שאלות ברורות שאדם יגיב בחיוב על היתרון שלו. לדוגמה, האם אתה רוצה לקבל הנחה או מתנה?
לסיום, אני רוצה לציין את זהשביעות רצון הלקוחות תלויה מאוד בהבנה של מה שהם צריכים ומה להציע. בורות של צרכים מוביל העובדה שאתה לייצר מוצר ללא דורש, כלומר אין לך סיכוי להגיע מרוצה, מרוצה הלקוח. הנקודה השנייה היא לזהות כראוי את נקודות החוזק ואת החולשות של עצמו, ואת זה ניתן לעשות רק עם סקר דעת קהל, כלומר. שאלונים.
</ p>>
