/ / LTV מחוון: מושג, חשיבות, שיטות חישוב

מדד LTV: מושג, חשיבות, שיטות חישוב

המשימה של כל עסק הוא רווח. חשוב לא רק שזה מביא הרבה כסף, יש צורך להפיץ אותם במיומנות. מסיבה זו, ניתוח שיטתי של יעילות הוא חלק בלתי נפרד מעסק מצליח. אחד המדדים העיקריים המשמשים את המשווקים הוא מדד LTV.

שיעור ltv

מהו LTV

LTV הוא קיצור, מתורגם כמו "מחזור חיי הלקוח". אינדיקטור זה מראה כמה כל קונה מביא את הכסף של החברה עבור כל הזמן של שיתוף פעולה עם זה.

בדרך כלל, שתי שיטות לחישוב מדד זה משמשים.

  1. היסטורי, תוך התחשבות הערך הכולל של הכנסה כי קונה מסוים הביא לחברה.
  2. תחזית נחוצה לבנייה מורכבת יותרהמודל ההתנהגותי של הקונה. הוא לוקח בחשבון אילו סחורות (שירותים) מעניינים יותר ללקוח, באיזה טווח מחירים העדפותיו, מהי תדירות הרכישה. על בסיס נתונים סטטיסטיים, נוצרת תחזית לעתיד, המאפשרת לחזות את רכישותיה.

חשיבותה של LTV

עבור האפקטיביות של העסק, לקוחות קבועים הם בעלי חשיבות רבה. העלות של שמירה עליהם נמוך יותר משימוש חדשים. לכן, מחזור החיים של הלקוח הוא ארוך יותר, העסק הוא רווחי יותר.

ניתוח שיווקי

חישוב מדד זה מאפשר לנו לזהותדרכים למשוך קונים לעבוד בצורה היעילה ביותר. זה מאפשר לך לנטוש יעיל. וזה גם מאפשר לחבר "דיוקן של הקונה", כלומר, מה הגיל, מין, מעמד חברתי של הלקוחות העיקריים. חשוב לשאוף להגדיל את מדד LTV בהשוואה לעלות של משיכת לקוחות.

בנפרד, יש צורך לנתח לקוחות,להביא את ההכנסה הגדולה ביותר. זה מאפשר לך לקבוע איזה קבוצה של הצרכנים הם מייצגים. ניתוח השיווק יסייע לקבוע את ערוצי הפרסום האופטימלי ואת המסירה הנכון של מידע. בנוסף, היא תאפשר לשנות את מגוון המוצרים או השירותים, להיפטר מאלה המשתמשים בביקוש מינימלי ולהוסיף את אלה שמעניינים את הלקוחות הרגילים. זה יאריך את תקופת הנאמנות שלהם.

בניית עסק מרכז על ערך החיים תספק יתרון תחרותי רציני.

נוסחת חישוב פשוטה

ישנן מספר שיטות לחישוב LTV.הבחירה הספציפית תלויה בפרטים הספציפיים של העסק. כדי לחשב באמצעות השיטה הפשוטה ביותר של חישוב מידע קטן יש צורך. הפשטות היא היתרון שלה. החיסרון הוא מקבל רק מידע בסיסי. כדי לחשב את מדד LTV, יש צורך לדעת מה סכום ההכנסה שהביאה החברה ללקוח מסוים במשך כל תקופת שיתוף הפעולה. בנוסף, אתה צריך לדעת כמה החברה בילה כך הקונה הזה שומר על נאמנותו.

- ערך חיים

עם נתונים אלה, זה לא קשה לחשב LTV. במקרה זה הוא שווה להפרש בין הכנסה להוצאה.

נוסחת חישוב בסיסית

הוא מבוסס על ממוצעים.מכיוון ששיעור השגיאה של יישום נוסחה זו הוא גדול מספיק, מומלץ ליישם אותו מפולח. כלומר, זה יכול לשמש לניתוח שיווק של מוצרים שונים.

במקרה זה, LTV הוא נגזרת של שלושה אינדיקטורים: מחיר המכירה הממוצע, המספר הממוצע של המכירות לחודש ומספר החודשים הממוצע של נאמנות הלקוחות.

מחזור חיי הלקוח

LTV עם מקדם זרם

שיטה זו לחישוב המדד משמשת בעסקים הקשורים למכירת מוצרי תוכנה.

על מנת לחשב את מקדם היבוא של הלקוחות, יש לחלק את המספר הכולל של קונים שעזבו את החודש במספר הלקוחות שעשו תשלום עבור החודש האחרון והתרבו ב -100.

לאחר חישוב מקדם תזרים, אתה יכול לחשב LTV עם הקצבה שלה.

כדי לעשות זאת, ההכנסה החודשית הממוצעת מהקונה חייבת להיות מחולקת למקדם הידוע של יצוא.

אם שיעור היציאה הוא 5%, אז זהפירושו שכל לקוח שומר על נאמנותו בתוך 20 חודשים. ואז הוא חדל להיות לקוח של החברה. אם ההכנסה החודשית הממוצעת לקונה היא 100 רובל, אז ההכנסה הממוצעת ללקוח תהיה 2000 רובל. (100 רובל x 20 חודשים).

לאחר נתונים על מספר הלקוחות הממוצע שחדל להיות, וערך ההמחאה הממוצעת, תוכל לחשב את המדד הממוצע של ערך חיי הלקוח עבור עסק מסוים.

אם הסכום הוא בילה על משיכתהלקוח, שווה או עולה על הערך שהוא מביא, אז עסק כזה לא יכול להיקרא מוצלח. יש צורך להציג שינויים, בשל אשר העלות של משיכת הקונה צריך לרדת, ואת הערך של מחזור החיים יגדל. לכן, יש צורך לחשוב על שמירה על נאמנותו של הלקוח לתקופה המרבית האפשרית.

LTV והפצת דוא"ל

אימייל הוא נהדרדרך להגדיל את LTV. במקרה זה, מידע פרסום פשוט לא ייתפס על ידי משתמשים, וככל הנראה, מכתב כזה יימחק. לכן, כמה טריקים יש להשתמש. לדוגמה, הלקוחות היקרים ביותר עם רמה גבוהה של LTV יכולים לשלוח קוד זיכוי, אשר ייתן הנחה טובה לרכישה הבאה. מי להוציא פחות כסף, אתה יכול לתת הנחה צנועה יותר.

משלוח צריך להיות מוסדר בהתאםתקופת נאמנות הלקוחות. בהתחלה, זה צריך להיות מוצג לעתים קרובות יותר מוצרים חדשים ומניות. מי להישאר נאמן במשך יותר משנה צריך לשלוח מכתבים בתדירות נמוכה יותר עם המידע היקר ביותר לקטגוריה זו של הקונים.

ltv

יש צורך להציע לקנות מוצרים נלווים ואביזרים. מבחר עם הסחורה המומלצת ניתן לשלוח לדואר אלקטרוני לאחר שהלקוח קנה משהו.

חברות שמוכרות תוכניות, גישה אליהןסרטים, ספרים ומוסיקה, יותר ויותר מוצע מנוי שניתן לרכוש לתקופה שנבחרה על ידי הצרכן. שירות המנוי מאפשר לשפר את ה- LTV.

שמירה על הלקוח הוא תמיד קל יותר וזול יותר מאשר משיכת אחד חדש. לכן, חשוב כל כך לפקח על מחזור החיים שלה.

</ p>>
קרא עוד: