מבחן תומאס: סוגי ההתנהגות בקונפליקט
קונפליקטים בין אנשים נובעים באופן בלתי נמנע. לא ניתן למצוא שני אנשים שדעותיהם יתחברו לחלוטין.
מצד אחד, זה רע, ומצד שני - את הזמינותכמה נקודות מבט על המצב מאפשרות לנו להעריך אותו מהצדדים השונים ולמצוא את הפתרון האופטימלי ביותר לבעיה או לבעיה שהתעוררה. באופן פרדוקסלי, הפתרון הנכון של הסכסוך יכול אפילו לחזק ולשפר את היחסים בין אנשים.
התנהגות במצב סכסוך
כדי להתגבר כראוי על מצב הסכסוך,יש צורך לבחור את הקו האופטימלי של התנהגות, אבל זה בכלל לא קל. ככלל, לכל אדם יש רק שורה אחת מסוימת, שאותה הוא מעדיף לא לשנות.
סוגיית ההתנהגות האנושית במצבי קונפליקט היתה מעורבת היטב בפסיכולוג האמריקאי קנת תומאס. הוא העריך את הפעולות של אנשים על שני קריטריונים:
- כמה אדם מבקש להגן על האינטרסים שלו בסכסוך (אסרטיביות).
- כמה אדם נוטה לקחת בחשבון את האינטרסים של אחרים (שיתוף פעולה).
כתוצאה ממחקר ארוך לפסיכולוגאפשר היה להבחין בין חמישה סוגים סטנדרטיים של התנהגות אנושית במצב של סכסוך. לאחר מכן, בשיתוף עם ראלף קילמן, הוא פיתח מבחן מיוחד של תומס-קילמן, המאפשר לקבוע אילו מהתנהגויות אלו הן האופייניות ביותר לאדם מסוים.
תיאור הנוהל
מקורות רבים בשאלון זה נקראים לעתים קרובות בקצרה - המבחן של תומאס. התיאור שלה ייקח רק כמה שורות.
כל אחת מחמש הדרכים להגיב לקונפליקטשתוארו בעזרת 12 פסקי דין, והם, בתורם, מקובצים באופן אקראי לתוך 30 זוגות. הנושא צריך לבחור מבין כל זוג של הצהרות אחד שנראה לו הנאמן ביותר.
הטקסט של השאלון עצמו ידוע וידועזה לא יהיה קשה. על כל פשטותו, המבחן של תומאס, שתוצאותיו עשויות להיות בלתי צפויות לחלוטין, יכולות להביא תועלת מוחשית, ומאפשרת הבנה רבה של נקודות החוזק והחולשות של הפרט.
פירוש התוצאות
המפתח למבחן הוא שולחן מיוחד, עםבאמצעותו ניתן לקבוע לאיזה סוג של התנהגות בסכסוך הנושא הנוטה ביותר. לאחר שנודע לנו סוג זה, ניתן בקלות לחזות כיצד יתפתח הסכסוך ומה צריך לעשות כדי לפתור אותו במהירות האפשרית.
השיטה של תומאס מניחה שכל אדםנוטה לפעול במצב סכסוך באחד מחמישה תרחישים. לקבלת ראייה מיוחדת, הם יכולים להשוות עם אופן ההתנהגות של בעל חיים:
- כריש - תחרות, תחרות.
- דובי הוא הסתגלות, רצון ליישב סכסוך.
- צב - התחמקות מהעימות, הימנעותו.
- פוקס היא פשרה.
- ינשוף - שיתוף פעולה.
לכל אחד מהתרחישים הללו יש צדדים חיוביים ושליליים, וכולם אינם אוניברסליים, כלומר, הם אינם יכולים להשפיע באופן קונסטרוקטיבי על כל מצבי הסכסוך ללא יוצא מן הכלל.
תחרות
האדם - "כריש" נוטה לעקוב אחרי הכלאך ורק לאינטרסים שלהם, בהחלט לא מתעניין בדעותיהם של אחרים. הוא אינו מכיר פשרות ומאמין כי ניצחון אחד תמיד אומר התבוסה המוחלטת של אחר. במאמץ להשיג את מטרתו, אדם כזה, ללא היסוס, ילך על הראש שלהם. בארסנל שלו עשוי להיות אפילו לא ממש חוקי ואתיים, הוא יכול בקלות להחליט לרמות, זיוף או פרובוקציה. "כריש" תמיד מבקש להחזיק בכל המידע על האויב, אבל לעולם לא יטפל בשמו הטוב או בנוחותו הרוחנית.
קו התנהגות זה יכול להיות מוצדק רק במספר לא מבוטל של מקרים. לרוב זה קורה במצבי משבר חריפים, כאשר אדם מסוים לבוש סמכויות מסוימות חייב מהר מאוד לשים דברים בסדר ולהציג תוצאה. בכל המקרים האחרים, התנהגותו של "הכריש" אינה מקובלת והוא יכול להרוס במהירות כל מערכת יחסים ארוכת טווח - הן עובדים והן אישיים.
התמכרויות מסוכנות כאלה יסייעו בקלות לזהותהמבחן של תומאס. התנהגות סכסוכים של אדם היא בעיה רצינית עבור אחרים, ולכן, בהתמודדות איתו, אתה צריך להיות זהיר במיוחד.
הסתגלות
ההפך של "כרישים" עומד«דובון». אדם נוטה כזה סוג של התנהגות, יכול בקלות לוותר על האינטרסים שלהם כדי לרצות את היריב. ככלל, זה הרבה אנשים עם הערכה עצמית נמוכה, מאמין בכנות כי דעתם לא צריך להילקח בחשבון.
קו התנהגות כזה עשוי להתברר כמצליחאם הנושא של הסכסוך לא משנה הרבה. מיועד ליריב, אתה יכול לשמור על יחסי ידידות איתו, ואת התוצאות של הסכסוך יהיה מינימלי. עם זאת, סירוב להגן על האינטרסים שלהם בכל סכסוך חשוב יכול להשפיע לרעה על חייו של האדם עצמו. הוא מסתכן לאבד את הכבוד לאחרים ולהיות נחשב ללא חוט שדרה. אנשים כאלה הופכים לעתים קרובות אובייקטים למניפולציה.
אם המבחן של תומאס מגלה נטייה להסתגלות, אדם צריך להתחיל בדחיפות לעבוד על ההערכה העצמית שלו, עם הגידול שלה, ההתנהגות תשתנה.
הימנעות
אנשים - "צבים" לא יכולים לסבול עימותים, וכי בכל דרך הם מנסים לדחות או להימנע מלהבהיר את היחסים. עמדה זו מאופיינת לא רק בחוסר היכולת להגן על האינטרסים של האדם, אלא גם על ידי חוסר תשומת לב קיצונית לאינטרסים של אחרים. אדם כזה מעדיף להסתתר מהבעיה, ולא לנסות לפתור אותה. הסיבה לכך היא חוסר הביטחון העצמי ומורכב הקורבן.
התנהגות זו יכולה להיות מוצדקת אםסיבת הסכסוך אינה משמעותית לשני הצדדים. בכל מצבים חמורים, זה יכול להוביל לצמיחה נוספת של אי הבנה בין אנשים ועוד הצטברות גדולה יותר של תביעות הדדיות. כל כך מכאיב לשני הצדדים, עימות ממושך מסתיים במוקדם או במאוחר בהתפוצצות רגשות ובהבהרה מהירה של היחסים. התוצאות העצובות של זה יכולות להיות בלתי הפיכות.
במקרה שמבחן תומאס הראה כךהתוצאה, אדם צריך להיות אמיץ ולא לפחד מבעיות. חשוב להבין שרק הבעיה הפתורה נעלמת, האדם הבלתי פתור שולל את האדם מכוחו ועושה את חייו בלתי נסבלים לחלוטין. אי אפשר להסתתר מזה.
פשרה
"שועלים" ערמומיים מנסים תמיד להסכים עם האויב. עם זאת, סיפוק חלקי של הדרישות של שני הצדדים, ככלל, אינו מוביל לקץ הסכסוך ומשמש רק כהפוגה.
נקודת התורפה של עמדת הפשרה היא שלהתלות מלאה בעמדת היריב, ואם הוא אינו מוכן לוותר אפילו על החלק הקטן ביותר של האינטרסים שלו, "השועל" יהיה תמיד המפסיד. זה יכול לקרות גם כי הצד הנגדי מוגזם יתר על המידה דרישותיה, ולאחר מכן בנדיבות "מספק אותם לרמה שהיא באמת צריכה. לכן, לפני להתפשר, יש צורך לקבל את כל המידע האפשרי על נושא המחלוקת, כדי לא בסופו של דבר שבור שבור.
אנשים, שבדקו תוצאה כזו, צריכים להיות נחושים יותר ופשוטים בהגנה על האינטרסים שלהם.
שיתוף פעולה
הדרך האופטימלית ביותר לפתרון סכסוך -מצא פתרון מלא אשר מספק את הטענות של שני הצדדים. זה דורש כישורים דיפלומטיים וחוכמה. זו הסיבה שאנשים נוטים לקו ההתנהגות הזה נקראו מותנים "ינשופים".
אנשים - "ינשופים" מעדיפים לא להיסחףצדדים לסכסוך ולנסות להבין הסיבה הבסיסית שלה. בנוסף, הם יכולים להיות כנים עם היריב שלו מותאם באופן מושלם אופן התקשורת שלו. בשל טקטיקות כאלה שהם יכולים להפוך את האויב בקלות לתוך שותף, ואת הסכסוך הוא התיישב במהירות באמצעות משא ומתן קונסטרוקטיבי.
אם מבחן תומאס הראה תוצאה זו, אנושיתאתה יכול לברך בבטחה. בחייו לא צריכים להיות מריבות וסכסוכים גדולים, והתובנה שלו תסייע לו להשיג הרבה.
בדיקת ערך
מבחן תומס קילמן משמש לעתים קרובותבדיקות העובד בעת הגשת מועמדות לעבודה. לפי התוצאות שלה קל לשפוט את ההתנהגות באופן כללי. הטכניקה של תומאס מאפשרת לך להעריך מה המיקום שאדם בוחר במערכת יחסים עם עמיתים וממונים. כמו כן, מידע זה ייתן מושג איך המראה של מצטרף חדש ישפיע על האווירה הכללית של הקבוצה.
כדי לעבור את המבחן של תומאס יהיה שימושי לכל. זה יעזור לך באופן מפוכח להעריך את ההתנהגות שלך ולהבין מה מונע ממך בהצלחה לפתור סכסוכים להישאר על יחסים טובים עם אחרים.
</ p>>
