מהו השימוש במתווך בפתרון סכסוכים: פונקציות מתווך, שיטות ומוזרויות לפתרון המצב
ההתנגשות בין האינטרסים, המריבה שנגרמהאת ההבדלים של דעות בנושא זה או אחר - כל אלה הם מצבי סכסוך. לפעמים שני המתנגדים מאבדים את קור רוחם ואינם יכולים להגיע לקונצנזוס, שרק מחמיר את המצב. הדרך היחידה כאן היא למשוך אדם שלישי - מתווך. כיצד מסייע המתווך בפתרון הסכסוך? אילו פונקציות הוא מבצע? המידע שלהלן עוזר לענות על שאלות אלו.
מי הוא מתווך?
מגשר (מתווך) הוא אדם (קבוצה של אנשים),המסייעת בפתרון סכסוכים. הרחק מכל מצב סכסוך ראוי לתשומת הלב של המתווך. מחלוקות שבהן מתנגדים יכולים להגיע באופן עצמאי להפסקת אש, אינם זקוקים להתערבות חיצונית. גישור בפתרון סכסוכים משמש כאשר יש הרבה בעיות בין הצדדים, ומשמש גם כמודל לפתרון מצבי סכסוך עתידיים.
מה זה גישור?
תהליך זה הוא זיהוי שיטתי של בעיות, פתרונותיהן, חיפוש חלופות, וכן סיוע בהגעה להסכמה (תוך התחשבות באינטרסים של שני הצדדים).
פתרון סכסוכים בעזרת מתווךמאפשר לך להפחית את הגישה השלילית לא, להחליש את החום של תשוקה, למנוע קרע של יחסים ארוכי טווח ותקיפה, פעולות בלתי חוקיות. הגישור אינו מביא בחשבון את התכונות האישיות של כל משתתף בסכסוך, אם לא יפריעו לתהליך של הפסקת אש.
הגישור נועד לחסלעל מנת למנוע התפתחותה, החזרה עליה בעתיד. האירועים שקדמו לקונפליקט, כמו גם תכונות האופי של המתנגדים, אינם חשובים במיוחד, אם כי הם צריכים להילקח בחשבון על ידי המתווך.
מתווכים בסכסוך ותפקידיהם
המתווך חייב להיות ללא ספקסמכות על שני הצדדים, אחרת תהליך ההחלטה לא יהיה יעיל, והמגשר יכול להיות משתתף ישיר בסכסוך. חשוב שהמגשר מעוניין לפתור את המחלוקת: עליו להעריך באופן אובייקטיבי את המצב ולא לכבוש את שני הצדדים ולא את הצד השני.
מהו המגשר השימושי בפתרון הסכסוך? מדעי החברה נותנים את התשובה: המתווך מסוגל למשוך מתנגדי הסכסוך מבלי לגרום נזק מוסרי, פגיעה בזכויות ובאינטרסים של שני הצדדים.
המשימות העיקריות של המתווך
לפני תחילת העבודה, המגשר חייבולוודא שכל המשתתפים במחלוקת מודעים לרצונותיו ולצרכיו של האחר, וגם כי מחלקותיו מכירות בקיומה של מציאות סכסוך.
זכותו של המתווך היא:
- פיתוח טיוטת הסכם, אשר על כל צד לקבל ללא תנאים.
- מביאים למתנגדים שכל אחריות על ההחלטות תישען עליהם.
- ביטול השלילי בין משתתפי הסכסוך, הנובע ממצב הסכסוך, באמצעות משא ומתן.
כיצד מסייע המתווך בפתרון הסכסוך? העובדה שהוא רואה נייטרליות מוחלטת. על המתווך להיות נטול פניות, זכותו הבלעדית היא לשקול את דעתו של כל אחד מהצדדים, בעוד שאינו יכול לנקוט עמדה בעת פתרון הסכסוך.
המגשר עוזר:
- להתגבר על מכשולים לדו-קיום הרגיל של המשתתפים בניגוד אינטרסים.
- לכוון את כל הכוחות בחיפוש אחר החלטות חלופיות.
- להתמודד עם השלילי, להגיע להסכמה, תוך התחשבות באינטרסים והצרכים של כל הצדדים לסכסוך.
מעזרתו של המתווך מהייעוץ הפסיכולוגי שונה
מטרת המגשר היא למצוא פשרה, לעבודתוכנית פעולה מסוימת לחיסול הסכסוך עצמו ותוצאותיו. כלומר, המתווך עושה מאמצים לפתור בעיה מסוימת באמצעות דיאלוג בונה בין שני הצדדים. כאן, אין ניתוח של המהומה הפנימית של הצדדים לסכסוך, שחזור של יחסים אישיים, כמו גם התאמה של מאפיינים התנהגותיים של יחידים. הפסיכולוגיה עוסקת בנושאים אלה, והגישור מתייחס לסוציולוגיה, שכן היא אינה לוקחת בחשבון את היבטי הנפש האנושית.
כיצד מסייע המתווך בפתרון הסכסוך? המתווך שולט בפעולות ובדיאלוג של המשתתפים במצב השנוי במחלוקת, ובכך הוא הכלי המווסת את העולם החברתי. המתווך תורם לכינון השוויון בסכסוך, כמו גם לנורמליזציה של התקשורת היומיומית (בעבודה, בבית הספר, בבית).
שיטות השפעה
ישנן שלוש שיטות עיקריות של מתווך ניהול הקונפליקט:
- לחץ על אחד הצדדים הסותרים.
- הנטייה של כל הצדדים למחלוקת לפיוס.
- דיפלומטיה.
במקרה הראשון, המתווך מנסה להפוך את אחד הצדדים מאמין עם ההצעה שלו ואת הטיעונים. כתוצאה מכך, היריב נכנע ועושה ויתורים.
הנטייה לפיוס היא קבועהלעבוד עם כל אחד מן הצדדים לסכסוך, להסביר את המיקום הלא נכון. המתווך מסביר לאנשים עד כמה טועים מעשיהם ומילותיהם מכוונים כלפי יריבים.
בפתרון דיפלומטי של המתווך הבעייתימשתמש בשיחות אישיות עם הצדדים לסכסוך, ומביא להם דרכים אפשריות מתוך המצב השלילי ומתאם אותם עם כל אחד מהצדדים.
איזה ידע יש למתווך
כאשר משתתף בפתרון סכסוך, על המתווך לדעת כי:
- יש לדבר בנפרד עם כל אחד מהצדדים.
- במהלך הדיאלוג צריך לקבוע כללים משלהם האוסרים את ביטוי של תוקפנות ואלימות פיזית.
- נוהל חיסול השליליות מתבצע אך ורק באווירה סודית ורגועה.
- חשוב למתנגדים להעביר מידע שנושא המחלוקת הוא המכשול לדיאלוג בונה שצריך להתגבר עליו.
- גירוי השיחה - זכותו.
- ההחלטה לסיים את העימות צריכה להתאים לכולם ולהיות הדדית.
מהו מתווך מועיל בפתרון הסכסוך? העובדה כי בסכסוך ממושך שני הצדדים יכולים למנוע את התערבות של רשויות אכיפת החוק רק באמצעות השתתפות של המתווך. עם זאת, ראוי לדעת כי המתווכים עצמם אינם עורכי דין ולא יכול לתת כל עצה הנוגעת לנורמות משפטיות.
התנגשויות נוער וגישור
רוב בלתי צפוי, רגשית וגיל לא מאוזן מבחינה נפשית הוא תקופת גיל ההתבגרות. מצבים של סכסוך בין בני גילם עשויים להתעורר בכל נושא, בין אם זה חוסר הגיון חיצוני יסודי או יריבות, המאבק על תשומת הלב של המין השני.
כמה שימושי הוא מתווך בהחלטה של בני הנוערסכסוך? בזכות המתווך, ניתן לפתור את המחלוקת במהירות וללא רגעים מסוכנים (אלימות, עלבונות הדדיים). המגשר כאן יכול להיות מבוגר או אדם מנוסה יותר באותו גיל עם המשתתפים במצב שלילי. סמכות המתווך חייבת להיות בלתי ניתנת לערעור בשני הצדדים, אחרת לא ניתן להגיע לכל הסכם.
מתנדבים של ארגונים חברתיים, מורים, הורים וקרובי משפחה, כמו גם עמיתים מכובדים יותר, בדרך כלל לשמש מתווכים.
מה שימושי בפתרון מתווך הקונפליקט? דוגמאות לחיים
גישור הוא הכרחי כאשרמצב הקונפליקט מתחיל להתקדם מעבר, כלומר, הצדדים הולכים אל הפרט, מתחילים להעליב אחד את השני, להגן על האינטרסים שלהם. אך די בכך שיסבירו כי צרכיהם יכולים להיות מרוצים לחלוטין, שכן מופיעה האפשרות לנהל דיאלוג בונה.
דוגמאות לפעילות ברוקר:
- במשפחה. התגלע סכסוך בין אחות לבין אח על בסיס של אי הבנה, הם מתחילים למיין את הדברים במהירות. אב הילדים מתנגש עם המצב השלילי - סמכותו בלתי מעורערת, ופירוש הדבר שהם יקשיבו לחוות דעתו של ההורה. כמתווך, האב משתמש בשיטת הלחץ או בשיטת ההטיה של שני הצדדים לפיוס. דוגמה נוספת היא תהליך הגירושין. הצד השלישי מסייע לצדדים לסכסוך כדי לפתור את סוגיית החינוך הנוסף של ילדים.
- בעבודה. אחד העובדים הביע אי שביעות רצון מהחבר השני בצוות, אליו הגיב בהאשמות. זה החריף את הסכסוך. בתפקיד מתווך כאן הוא אדם מחזיק מעמד מנהיגות. זה הבוס מי יכול לשפוט במיומנות את המריבה המשתתפים. ברוב המקרים, המתווך משתמש בשיטה של לחץ או דיפלומטיה של מעבורת כדי לפתור את המצב.
- בבית הספר. תלמידים או תלמידים סותרים עלולים להישפט על ידי מורה, מנהל, דיקן או בעל סמכות בעיניהם. התנגשות של מתבגרים קשה למנוע, אבל אפילו יותר קשה לפתור. המתווך במצב זה מיישם את שיטת הדיפלומטיה או מנסה להטות בעדינות את כל המשתתפים בעימות לשלום.
